Sepete ekleme var, satış yok: sorun reklamda mı sitede mi
Reklam raporunda sepete ekleme sayısı iyi görünüyor ama sipariş tarafı boş. Bu genelde reklamın değil, ödeme öncesindeki adımların sorunu.
Önce bu ayrımı yap
Sepete ekleme oluyorsa reklam doğru kişiye ulaşıyor ve ürün ilgi çekiyor demektir. Sorun büyük ihtimalle sepetten ödemeye geçiş arasındaki bir yerde.
Sitede kontrol edilmesi gerekenler
- Ödeme adımı sayısı: Çok fazla adım (bilgi, kargo, ödeme, onay) varsa her adımda bir miktar müşteri kayboluyor.
- Kargo ücreti sürprizi: Sepete eklerken görünmeyen bir kargo ücreti, ödeme sayfasında ortaya çıkınca vazgeçme oranını artırıyor.
- Ödeme yöntemi eksikliği: Türkiye'de Shopify Payments bulunmadığı için yerel bir ödeme sağlayıcısının doğru çalıştığından emin olmak gerekiyor.
- Mobil deneyim: Trafiğin büyük kısmı mobilden geliyorsa, ödeme sayfasının mobilde sorunsuz açılıp açılmadığını mutlaka test et.
- Güven sinyalleri eksikliği: İade politikası, iletişim bilgisi, yorumlar gibi güven unsurlarının görünür olmaması, özellikle yeni müşteride tereddüt yaratıyor.
Reklam tarafında da bakılacaklar
Sepete ekleyen kişilerin gerçekten satın alma niyeti olan bir kitle mi olduğuna bak; bazen çok geniş ya da alakasız bir kitleye ucuz tıklama gelir ama niyet düşüktür.
Basit bir test
Kendi telefonundan uçtan uca bir sipariş dene: reklamdaki linke tıkla, ürünü sepete at, ödemeyi tamamlamaya çalış (gerekirse son adımda vazgeç). Bu yolculukta takıldığın her nokta, muhtemelen müşterinin de takıldığı nokta.
Terk edilen sepet için
Sepeti terk eden kişilere e-posta/SMS ile hatırlatma göndermek, kaybolan satışların bir kısmını geri kazandırabiliyor.
Bize bırak
Sepetten satışa geçişteki tıkanıklığı bulamıyorsan WhatsApp'tan yaz, mağazanı uçtan uca birlikte test edelim.
