Shopify'da sipariş otomatik kargoya düşmüyor, neden?
Sipariş geldi, ödeme tamamlandı ama kargo firmasının sistemine hiç düşmedi. Elle giriş yapmak zorunda kaldın ve bu her sipariş için tekrar ediyor.
Bu genelde bir entegrasyon sorunu
Shopify ile kargo firması arasındaki otomatik aktarım, aranızda kurulu bir entegrasyon uygulaması veya özel bir bağlantı üzerinden çalışıyor. Bu bağlantı koptuğunda veya yanlış kurulduğunda siparişler Shopify'da kalıyor, kargo tarafına hiç geçmiyor.
Bu arada elle giriş yapmaya devam edebilirsin, sorun çözülene kadar siparişlerin kargoya çıkması durmaz, sadece ekstra zaman alır.
En sık karşılaştığımız sebepler
- Entegrasyon uygulamasının API anahtarı veya bağlantı izni süresi dolmuş, yeniden yetkilendirme gerekiyor olabilir.
- Sipariş durumu, örneğin "ödeme bekliyor", entegrasyonun beklediği duruma hiç ulaşmıyor, bu yüzden tetiklenmiyor.
- Adres bilgilerinde eksik veya hatalı alan varsa (posta kodu, telefon) entegrasyon siparişi reddedip sessizce atlıyor.
- Aynı anda birden fazla kargo veya sipariş yönetim uygulaması kurulu, ikisi aynı siparişe farklı davranıyor.
- Kargo firmasının kendi panelinde bir bakım veya API kesintisi yaşanıyor olabilir, bu durumda sorun senin tarafında değil.
Nasıl teşhis edersin
Entegrasyon uygulamasının kayıt ekranına bak, "başarısız" işaretli bir sipariş var mı kontrol et. Genelde hata mesajı hangi alanın eksik olduğunu doğrudan söylüyor.
Geçen ay bir müşterimizde de aynısı oldu, mesele kargo firmasının API anahtarının süresinin dolmuş olmasıydı. Yeniden bağlanınca bekleyen siparişlerin hepsi tek seferde düştü.
Yeni entegrasyon kurarken nelere bak
Sıfırdan bir kargo entegrasyonu kuracaksan, hangi kargo firmalarının Shopify ile resmi desteği olduğunu önce kontrol etmek işini kolaylaştırıyor. Bazı entegrasyonlar tek bir kargo firmasına özel çalışırken bazıları birden fazla firmayı tek panelden yönetmene izin veriyor.
Sipariş hacmin arttıkça, elle kontrol gerektirmeyen ve hata bildirimi gönderen bir entegrasyon seçmek uzun vadede zaman kazandırıyor.
Kurulum sırasında bir test siparişi vererek entegrasyonun gerçekten çalıştığını görmeden canlıya hiç geçmemek, ileride yaşanacak sürprizleri azaltır.
Bize bırak
Entegrasyonu kurmamızı veya bekleyen siparişleri çözmemizi istersen, WhatsApp'tan yaz, kargo akışını birlikte düzeltelim.
