Siteme trafik geliyor ama satış yok mu? 6 olası sebep

Analytics'e bakıyorsun, ziyaretçi sayısı fena değil. Ama sipariş ekranı bomboş. "Trafik var, satış yok" e-ticarette en can sıkıcı durumlardan biri, çünkü reklam bütçesi harcanıyor ama karşılığı gelmiyor. Bu durumda önce panik yapmadan, hangi noktada müşterinin vazgeçtiğini bulman lazım.

1. Fiyat rakip karşısında net kaybediyor

Ziyaretçi ürünü beğenip Google'da aynısını aratıyor, senden daha ucuzunu bulup çıkıyor. Kendi fiyatını en az 2-3 rakip siteyle kıyasla. Aradaki fark büyükse ürünün kalitesini ya da sunduğun hizmeti öne çıkarmadan sadece fiyatla yarışmak zor oluyor.

2. Kargo ücreti veya teslim süresi caydırıyor

Sepete kadar geliyor, kargo ücretini görünce vazgeçiyor. Kargo bedava değilse en azından net ve önceden belli olmalı, sürpriz olmamalı. Teslimat süresi belirsizse ya da çok uzunsa da müşteri "başka yerden alayım" diyebiliyor.

3. Ürün sayfası soru işareti bırakıyor

Beden, malzeme, kullanım gibi sorulara cevap yoksa insan sormak yerine sekmeyi kapatıp gidiyor. Ürün fotoğrafı tek açıdan çekilmişse de aynı şey oluyor. Müşteri elleyip göremediği bir ürünü satın alırken kafasındaki her soruyu sayfada cevaplamanı bekliyor.

4. Güven eksik

Yorum yok, telefon numarası yok, hakkımızda sayfası boş. Özellikle ilk kez duyduğu bir markaysa insan ödeme bilgisini girmeden önce "bu site gerçek mi" diye düşünüyor. İade politikası, kargo süreci gibi bilgilerin de açıkça görünür olması bu tereddüdü azaltıyor.

5. Ödeme adımında sorun var

Kart bilgisi girerken hata alan, istemediği bir yöntemle karşılaşan ya da çok fazla adımdan geçmek zorunda kalan müşteri sepeti terk ediyor. Kendi sitende gerçek bir sipariş deneyip test et, çoğu zaman sorunu ancak müşterinin gördüğü ekranları kendi gözünle görünce fark ediyorsun.

6. Trafiğin kalitesi düşük

Bazen sorun sitede değil, reklamda. Yanlış kitleye ya da alakasız arama kelimesine giden trafik var. Ziyaretçi sayısı yüksek görünüyor ama alışverişe niyeti olmayan kişiler geliyor. Bu durumda site ne kadar iyi olursa olsun dönüşüm oranı düşük kalıyor.

Bize bırak

Bu 6 maddeden hangisi seninkiyse anladın, ama düzeltmek ayrı bir iş. Mağazanı birlikte inceleyelim, WhatsApp'tan yaz, sepete kadar gelip vazgeçilen noktayı birlikte bulalım.