Google Merchant Center hesabı askıya alındı: ne yapmalı
Merchant Center'a girdin, hesabının üstünde kırmızı bir uyarı var: "misrepresentation" yani yanlış beyan yüzünden askıya alınmış. Ürünlerin Google Alışveriş'ten anında düştü, kampanyaların da durdu. Panik yapma ama hızlı hareket etmen gerekiyor, çünkü bu askıya alma türü genelde diğerlerinden daha uzun sürebiliyor.
En sık görülen sebepler
Google bu politikayı genelde site ile gerçek arasındaki tutarsızlıkları otomatik olarak yakaladığında işletiyor. Bir insan oturup senin sitene bakmıyor, sistem tarıyor.
- Sitede yazan fiyat ile ödeme sayfasındaki fiyat farklı
- İletişim bilgileri (telefon, adres, e-posta) eksik ya da sitede hiç bulunamıyor
- İade, kargo, gizlilik gibi politika sayfaları yok ya da çok belirsiz yazılmış
- Sitede https (SSL) yok ya da ödeme sayfası güvensiz görünüyor
- Kullanıcıyı yanıltacak abartılı indirim ya da kampanya iddiaları
- Şirket adı, marka adı ve site içeriği arasında tutarsızlık var
Ne yapman gerekiyor
Google'ın sistemi genelde otomatik tarıyor, ilk aşamada insan gözden geçirmiyor. Bu yüzden düzeltme ve itiraz süreci şöyle işliyor:
- Sitenin fiyat, stok, iletişim ve politika sayfalarını tek tek kontrol et, aksayan her şeyi listele
- Bulduğun tüm sorunları aynı anda düzelt, parça parça değil bir seferde bitir
- Merchant Center'daki itiraz (appeal) formunu doldur, neyi düzelttiğini net ve somut şekilde yaz
- İtirazı gönderdikten sonra sabırla bekle, tekrar tekrar itiraz göndermek süreci hızlandırmıyor
Geçen ay bir müşterimizde de checkout'ta ek kargo ücreti sitede hiç yazmıyordu diye askıya almışlardı. Kargo bilgisini ürün sayfasına ve sepete net şekilde ekleyince ikinci itirazda hesap açıldı. İlk itirazda eksik bıraktığımız iletişim sayfasını da aynı seferde tamamlamıştık, tek tek değil topluca düzeltmek zaman kazandırdı.
İtirazdan sonra ne bekleyebilirsin
Değerlendirme süresi hesaptan hesaba değişiyor, bazen birkaç gün bazen daha uzun sürebiliyor. Hesabın kesin açılacağını kimse garanti edemez, süreç tamamen Google'ın değerlendirmesine bağlı. Yapabileceğin en iyi şey ihlali gerçekten düzeltmiş olmak ve bunu itirazında açıkça, madde madde anlatmak. Aynı hatayı tekrar edersen hesabın tekrar askıya alınma ihtimali daha da artıyor.
Bize bırak
Hesabın neden askıya alındığını bulamıyorsan ya da itiraz metnini nasıl yazacağını bilmiyorsan uğraşma. WhatsApp'tan yaz, birlikte bakalım.
